Informações da Prefeitura de Londrina.
Falar com um atendente humano sem passar por intermináveis menus de robôs, cancelar uma assinatura pelo próprio aplicativo e ter reclamações respondidas em até sete dias. Essas são algumas das principais garantias do Decreto Federal nº 13.135/2026, que reformula as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em todo o país. Para orientar os londrinenses sobre seus direitos, o Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-LD) detalhou como as mudanças impactam o cotidiano dos clientes.
As novas normas entram em vigor em um período estratégico do comércio, marcado pela Black Friday, compras de fim de ano e renovação de contratos, momento em que os canais de atendimento de bancos, telefonia, internet e planos de saúde registram alta demanda. Segundo o diretor executivo do Procon-LD, Kenedy de Brito, a legislação ataca diretamente as maiores frustrações do cidadão. “Quem nunca ficou preso num robô, passando de menu em menu, sem conseguir cancelar um serviço? O novo decreto ataca justamente isso. Agora o consumidor tem direito de falar com uma pessoa, todos os dias, e de cancelar pelo mesmo caminho que usou para contratar”, destacou.
A partir da nova regulamentação,…
Fonte: Prefeitura de Londrina · publicação original: 05/11/2026 18:00.